A Hermanos Shopping respeita o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e busca garantir a satisfação de seus clientes. Confira abaixo nossa política de trocas e devoluções:
1. Direito de Arrependimento
Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente pode desistir da compra realizada fora do estabelecimento comercial (online) no prazo de até 7 (sete) dias corridos, a contar do recebimento do produto.
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Para solicitar a devolução, entre em contato com nossa central de atendimento pelo WhatsApp: (81) 98125-7316 ou e-mail: atendimentohermanoshop@gmail.com.
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O produto deve ser devolvido sem sinais de uso, acompanhado de sua embalagem original, nota fiscal e todos os acessórios.
2. Produtos com Defeito
Caso o produto apresente defeito dentro do prazo de garantia legal de 30 (trinta) dias, o cliente pode optar por:
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Troca por um produto igual ou similar, conforme disponibilidade em estoque.
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Reparo gratuito, quando aplicável.
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Cancelamento da compra e reembolso total.
Passo a passo para troca por defeito:
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Informe o problema pelo WhatsApp ou e-mail com fotos ou vídeos do defeito.
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Após a análise, forneceremos orientações sobre o envio do produto para avaliação.
3. Condições de Troca
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Produtos devem estar em perfeito estado, sem sinais de uso indevido.
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Produtos personalizados ou sob encomenda só serão trocados em caso de defeito.
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Itens de higiene, saúde e íntimos não podem ser trocados após o uso, conforme legislação.
4. Prazo para Realizar a Troca ou Devolução
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Trocas por defeito: até 30 (trinta) dias corridos.
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Trocas por arrependimento: até 7 (sete) dias corridos.
5. Restituição de Valores
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O reembolso será realizado pelo mesmo método de pagamento utilizado na compra.
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Para compras via cartão de crédito, o estorno pode levar até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora do cartão.
6. Custos de Envio
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O frete para trocas ou devoluções por defeito ou erro da Hermanos Shopping será arcado pela empresa.
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Em caso de arrependimento, o cliente arcará com os custos de envio.
Dúvidas?
Entre em contato pelo WhatsApp (81) 98125-7316 ou e-mail: atendimentohermanoshop@gmail.com.
Hermanos Shopping – Compromisso com sua satisfação!
